Política de Entrega
1. Naturaleza del Servicio
MedAce es una plataforma educativa 100% digital. No se realizan envíos de productos físicos. La "entrega" consiste en la activación del acceso digital a los contenidos y funcionalidades de la plataforma según el plan contratado.
Entrega inmediata: Al completarse el pago de forma exitosa, el acceso a la plataforma se activa de manera automática e inmediata, sin tiempos de espera.
2. Proceso de Entrega
El proceso de entrega del servicio digital es el siguiente:
- Paso 1 — Pago: El usuario selecciona un plan y realiza el pago de forma segura a través de la plataforma de AZUL.
- Paso 2 — Confirmación: Una vez aprobado el pago por AZUL, el usuario es redirigido automáticamente a la plataforma con su suscripción activada.
- Paso 3 — Comprobante: Se envía un correo electrónico de confirmación al correo registrado del usuario con los detalles de la transacción y el comprobante de pago.
- Paso 4 — Acceso: El usuario puede acceder inmediatamente a todas las funcionalidades incluidas en su plan desde cualquier dispositivo con conexión a internet a través de medacerd.com.
3. Tiempo de Entrega
El acceso al servicio se entrega de forma inmediata tras la confirmación del pago. No existen tiempos de procesamiento, envío ni espera.
- Pago aprobado: Acceso inmediato (0 minutos).
- Pago pendiente por verificación bancaria: En casos excepcionales donde el banco emisor requiera verificación adicional, el acceso puede demorar hasta 24 horas. En estos casos, el equipo de soporte contactará al usuario.
4. Confirmación de Entrega
La confirmación de la entrega del servicio se realiza de las siguientes maneras:
- En pantalla: Mensaje de confirmación inmediato tras completar el pago, mostrando que la suscripción ha sido activada exitosamente.
- Por correo electrónico: Comprobante de pago enviado al correo del usuario con los detalles de la transacción (monto, plan, fecha, método de pago).
- En la plataforma: El plan contratado se refleja en la sección de perfil y facturación del usuario dentro de la plataforma.
5. Disponibilidad del Servicio
MedAce está disponible las 24 horas del día, 7 días de la semana, accesible desde cualquier dispositivo con navegador web y conexión a internet. La plataforma puede experimentar interrupciones breves por mantenimiento programado, las cuales se notifican con anticipación.
6. Requisitos para Acceder al Servicio
- Dispositivo con navegador web actualizado (computadora, tablet o teléfono móvil).
- Conexión a internet estable.
- Cuenta registrada en MedAce con correo electrónico verificado.
7. Problemas con la Entrega
Si después de completar un pago exitoso el usuario no puede acceder al servicio, debe contactar a nuestro equipo de soporte inmediatamente:
- Correo electrónico: soporte.medace@gmail.com
- Teléfono: (829) 592-4587
- Dirección: C/ Ramon Fidel Yañez #28, Distrito Nacional, Santo Domingo, República Dominicana
Nuestro equipo verificará la transacción y activará el acceso en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
8. Política de Devoluciones y Reembolsos
MedAce no ofrece reembolsos. Dado que el servicio se entrega de forma inmediata y digital, todas las compras son definitivas. Al realizar un pago, el usuario reconoce que el acceso al servicio se otorga instantáneamente y no es posible "devolver" un servicio digital ya consumido. Para más detalles, consulte nuestros Términos y Condiciones.